В данном разделе вы можете ознакомиться с обработкой гарантийных случаев и возврата на электроскутеры, электровелосипеды и электротрициклы IKINGI в нашем интернет-магазине в Беларуси. Мы обеспечиваем полное соблюдение законодательства РБ в отношении гарантийного обслуживания техники и политики возврата товара.

Гарантия и возврат

Гарантийный период (срок) – это календарный срок или наработка (в часах, километрах пробега и т.п.), в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству. В этот период покупатель, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по его устранению. Продавец обязан устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки потребителю.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Товар надлежащего качества

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный или вернуть в течение 14 дней с момента передачи потребителю (срок исчисляется со следующего дня после покупки), если:

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования;
• сохранены его потребительские свойства, товарный вид, заводская упаковка, пломбы, ярлыки;
• имеются доказательства приобретения этого товара у продавца;
• товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Обращаем внимание!
Возврат и обмен товара производится в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом.
Товары, купленные на акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.
Возврат уплаченной за товар денежной суммы производится продавцом в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорятся о другом способе; деньги должны быть возвращены незамедлительно либо не позднее 7 дней со дня предъявления требования.
Транспортные расходы по возврату качественного товара несет потребитель.
При расторжении договора продавец не вправе требовать предъявление паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, за исключением случаев, когда при заключении договора использовался данный документ.

Товар ненадлежащего качества (с недостатками)

Недостаток товара – это несоответствие товара:

• обязательным требованиям технических регламентов и иным нормативным документам;
• условиям договора;
• образцу и (или) описанию при продаже товара;
• целям, для которых товар такого рода обычно используется.

Существенный недостаток – это недостаток, который:

• является неустранимым (не может быть устранен);
• не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере 30 и более процентов от стоимости товара);
• не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
• выявляется неоднократно (проявляется вновь после его устранения).

Если в приобретаемом товаре имеется недостаток, или он устранялся, продавец обязан предупредить об этом покупателя в устной и письменной форме (в кассовом чеке или в ином документе, подтверждающем факт приобретения товара). Товар по данному недостатку вернуть нельзя.

В случае обнаружения в товаре недостатка (если он не был оговорен продавцом) потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

• замены некачественного товара товаром надлежащего качества;
• уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
• возмещения расходов по устранению недостатков в товаре;
• возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Обращаем внимание! Технически сложные товары. Электроскутеры, электровелосипеды и электротрициклы относятся к категории технически сложных товаров и мотовелотоваров, для которых установлен особый порядок замены и возврата.

• В течение 30 дней со дня передачи потребителю такие товары ненадлежащего качества подлежат обмену и возврату по требованию потребителя независимо от того, насколько существенным является недостаток.
• По истечении 30 дней со дня передачи обмен или возврат возможны только в случае обнаружения существенного недостатка товара либо нарушения установленных сроков устранения недостатков.

Потребитель имеет право:

• потребовать предоставления аналогичного товара из подменного фонда на период ремонта (замены) товара ненадлежащего качества (срок удовлетворения такого требования – 3 дня после его предъявления);
• потребовать возмещения в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара, в том числе компенсацию морального вреда.

Обращаем внимание! Доставка крупногабаритного товара (весом более пяти килограммов) ненадлежащего качества для проведения ремонта, замены, возврата осуществляется силами и за счет продавца.
При обмене товара гарантийные сроки на новый товар исчисляются заново.
При устранении недостатков в товаре гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Проведение экспертизы и проверки качества

При обнаружении недостатка в товаре необходимо обратиться к продавцу. Продавец обязан:

• принять товар и оформить акт передачи товара, в котором фиксируется заявленное требование потребителя;
• провести проверку качества (срок для проведения – до 7 дней с момента обращения потребителя);
• при возникновении спора о наличии недостатков в товаре и причинах их возникновения – провести независимую экспертизу товара за свой счет (срок для проведения – до 14 дней с момента обращения потребителя).

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
Потребитель имеет право:

• присутствовать при проведении проверки качества и независимой экспертизы;
• оспорить заключение экспертизы в суде;
• организовать проведение экспертизы самостоятельно.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре отсутствуют или возникли по вине потребителя (нарушение правил эксплуатации, хранения), потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение (в том числе расходы на транспортировку товара).

Обращаем внимание! В случае предъявления потребителем претензии в отношении товара по истечении гарантийного срока либо, если гарантийный срок на товар не установлен, ответственность по доказыванию наличия недостатка возлагается на потребителя.

Сроки удовлетворения требований

• Замена товара – незамедлительно, а при необходимости проверки качества – не более 14 дней, при отсутствии необходимого товара на момент предъявления требования – не более 1 месяца.
• Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов на устранение недостатков в товаре – незамедлительно либо в течение 7 дней со дня предъявления требования, при проведении экспертизы – в течение 14 дней.
• При возврате платежа, совершенного банковской картой, фактическое зачисление средств зависит от регламента банка, выпустившего карту, и может составлять до 30 дней.
• Возмещение убытков – незамедлительно либо в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
• Бесплатный ремонт – незамедлительно или не более 14 дней, по письменному соглашению с потребителем – не более 30 дней.
• За нарушение указанных сроков продавец уплачивает неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

(Сокращенная версия. Важно: электроскутеры и подобная мототехника входят в данный перечень как мотовелотовары и технически сложные товары, поэтому возврат качественного товара данной категории невозможен).

• … (полный перечень согласно законодательству) …
• Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотоциклы, скутеры, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
• … (остальной перечень) …

Подробнее ознакомиться с полной версией Перечня, утвержденного законодательством, вы можете по ссылке: pravo.by/document/?guid=3871&p0=h10200090