Обращения потребителей

Покупатель вправе обратиться в ООО «ИКИНГИ» по вопросам нарушения прав потребителей, качества товара, гарантийного обслуживания и иным вопросам, связанным с приобретением техники.

Обращение можно подать следующими способами:

• по электронной почте: ikingiby@gmail.com
• Заполнить форму для обратной связи
• по телефону: +375 (44) 770-84-77
• лично в шоу-руме или сервисном центре
• почтовым отправлением на юридический адрес организации

Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей и обращениях граждан.

Срок рассмотрения обращения составляет до 14 дней, а при необходимости дополнительной проверки — до 30 дней.

Порядок оформления и получения заказа

Заказ товара возможен:

• через интернет-магазин
• по телефону
• непосредственно в физической точке продаж

После оформления заявки менеджер связывается с покупателем для подтверждения наличия товара, согласования комплектации, способа оплаты и сроков доставки.

Оплата заказа возможна наличным и безналичным способом, банковской картой, переводом по реквизитам, а также иными способами, согласованными с продавцом.

Техника может быть подготовлена:

• в полностью собранном и готовом к эксплуатации виде
• в частично разобранном транспортировочном виде

Получить заказ можно:

• в магазине
• самовывозом со склада
• доставкой по Гомелю
• доставкой по территории Республики Беларусь

Самовывоз со склада осуществляется по предварительному согласованию.

Доставка

Доставка по г. Гомелю осуществляется, как правило, на следующий день после подтверждения заказа либо в согласованное с покупателем время.

Доставка по территории Республики Беларусь осуществляется транспортными компаниями и курьерскими службами в срок от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от населенного пункта.

Стоимость доставки оплачивается отдельно, если иное не предусмотрено условиями акции или договора.

Итоговая стоимость доставки зависит от:

• веса и габаритов техники
• адреса доставки
• тарифа перевозчика

Точная стоимость доставки сообщается покупателю до подтверждения заказа.

Гарантийные обязательства

Производитель техники:

Гарантийный срок на технику составляет 12 месяцев или 1000 км пробега (в зависимости что наступит ранее) с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в гарантийном талоне.

Гарантия распространяется на:

• электродвигатель
• контроллер
• зарядное устройство
• заводские дефекты рамы и основных узлов

Гарантия не распространяется на естественный износ расходных материалов и повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации.

Безопасная эксплуатация электротранспорта

Электротранспорт предназначен для индивидуального использования одним человеком.

При эксплуатации необходимо соблюдать требования Правил дорожного движения Республики Беларусь, включая положения Указа №295.

Во время движения рекомендуется:

• использовать защитный шлем и экипировку
• соблюдать скоростной режим
• не перевозить пассажиров
• не управлять техникой в состоянии алкогольного опьянения
• использовать световые приборы в темное время суток

Аккумуляторную батарею необходимо заряжать только штатным зарядным устройством в сухом помещении при комнатной температуре.

Запрещается:

• разбирать аккумуляторную батарею
• допускать механические повреждения АКБ
• использовать поврежденное зарядное устройство
• оставлять технику на зарядке без присмотра на длительное время

Сервисное обслуживание и ремонт

ООО «ИКИНГИ» является уполномоченным сервисным центром по диагностике, ремонту, настройке и техническому обслуживанию реализуемой техники.

Сервисное обслуживание осуществляется квалифицированными специалистами с использованием оригинальных и совместимых комплектующих.

Прием техники в ремонт осуществляется по предварительной записи.

Адрес сервисного приема:

Документы, передаваемые покупателю

Вместе с техникой покупателю передаются:

• кассовый или платежный документ
• гарантийный талон
• руководство по эксплуатации
• товаросопроводительные документы
• сертификат соответствия СПМ (при наличии)